i diritti del cittadino nell'accesso ai servizi
Art.29)
Nei modi previsti dallo Statuto comunale e relativi regolamenti, sono consentite e rese possibili forme di intervento e di partecipazione degli utenti, singoli ed associati, all'attività della Biblioteca. L'Amministrazione Comunale riconosce alle Associazioni Sociali e Culturali la possibilità di disporre di un recapito di posta elettronica presso la Rete Civica Comunale. Tale servizio si intende a titolo oneroso.
Art.30)
A disposizione dei lettori è il registro dei desiderata. Tutti gli utenti della biblioteca possono presentare suggerimenti per l'acquisizione di libri, documenti e strumenti informativi non posseduti dalla biblioteca, nonché dare indicazioni per il miglioramento dei servizi. Ogni iscritto ha diritto di proposta e di critica da presentare alla Commissione Educazione e Cultura. In Biblioteca sono previste procedure di reclamo circa la mancata applicazione dei principi sanciti nel presente regolamento e di ricorso dell'utente verso i provvedimenti che li riguardano.
Art.31)
L'erogazione dei servizi della biblioteca comunale deve essere ispirata ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" indicati dal DPCM 27 gennaio 1994:
- uguaglianza;
- imparzialità;
- continuità;
- diritto di scelta;
- partecipazione;
- efficienza ed efficacia.
Il personale in servizio conforma il proprio comportamento ed il proprio stile di lavoro a tali principi e tende a stabilire rapporti di collaborazione con gli utenti.
Art.32)
Il funzionario responsabile dei Servizi Sociali e Culturali, in collaborazione con il Bibliotecario, predispone la Carta dei servizi di Biblioteca con cui sono individuati i fattori di qualità e definiti gli standard generali e specifici di erogazione dei servizi. La Carta dei servizi viene periodicamente aggiornata per adeguarla alle esigenze degli utenti e alle condizioni organizzative delle strutture di servizio.
Art.33)
Per valutare la qualità e l'efficienza dei servizi resi, il funzionario responsabile dei Servizi Sociali e Culturali coadiuvato dal Bibliotecario è tenuto a svolgere periodicamente nell'arco dell'anno apposite verifiche, con sondaggi e adeguati strumenti misuratori.
Art.34)
La biblioteca assicura la piena informazione degli utenti sui servizi predisposti e sulle loro modalità di utilizzazione. In particolare: a) mette a disposizione del pubblico il presente Regolamento, la relazione programmatica e la relazione consuntiva; b) predispone, nella forma più efficace e opportuna una Guida ai Servizi Comunali, dove sono illustrate e spiegate le condizioni e le modalità di accesso ai servizi bibliotecari. La Guida è tempestivamente aggiornata in base a tutte le variazioni e novità intervenute successivamente. Gli utenti devono essere informati delle decisioni che li riguardano, comprese le motivazioni che le hanno prodotte, e conoscere le possibilità di reclamo e di ricorso.
Nei modi previsti dallo Statuto comunale e relativi regolamenti, sono consentite e rese possibili forme di intervento e di partecipazione degli utenti, singoli ed associati, all'attività della Biblioteca. L'Amministrazione Comunale riconosce alle Associazioni Sociali e Culturali la possibilità di disporre di un recapito di posta elettronica presso la Rete Civica Comunale. Tale servizio si intende a titolo oneroso.
Art.30)
A disposizione dei lettori è il registro dei desiderata. Tutti gli utenti della biblioteca possono presentare suggerimenti per l'acquisizione di libri, documenti e strumenti informativi non posseduti dalla biblioteca, nonché dare indicazioni per il miglioramento dei servizi. Ogni iscritto ha diritto di proposta e di critica da presentare alla Commissione Educazione e Cultura. In Biblioteca sono previste procedure di reclamo circa la mancata applicazione dei principi sanciti nel presente regolamento e di ricorso dell'utente verso i provvedimenti che li riguardano.
Art.31)
L'erogazione dei servizi della biblioteca comunale deve essere ispirata ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici" indicati dal DPCM 27 gennaio 1994:
- uguaglianza;
- imparzialità;
- continuità;
- diritto di scelta;
- partecipazione;
- efficienza ed efficacia.
Il personale in servizio conforma il proprio comportamento ed il proprio stile di lavoro a tali principi e tende a stabilire rapporti di collaborazione con gli utenti.
Art.32)
Il funzionario responsabile dei Servizi Sociali e Culturali, in collaborazione con il Bibliotecario, predispone la Carta dei servizi di Biblioteca con cui sono individuati i fattori di qualità e definiti gli standard generali e specifici di erogazione dei servizi. La Carta dei servizi viene periodicamente aggiornata per adeguarla alle esigenze degli utenti e alle condizioni organizzative delle strutture di servizio.
Art.33)
Per valutare la qualità e l'efficienza dei servizi resi, il funzionario responsabile dei Servizi Sociali e Culturali coadiuvato dal Bibliotecario è tenuto a svolgere periodicamente nell'arco dell'anno apposite verifiche, con sondaggi e adeguati strumenti misuratori.
Art.34)
La biblioteca assicura la piena informazione degli utenti sui servizi predisposti e sulle loro modalità di utilizzazione. In particolare: a) mette a disposizione del pubblico il presente Regolamento, la relazione programmatica e la relazione consuntiva; b) predispone, nella forma più efficace e opportuna una Guida ai Servizi Comunali, dove sono illustrate e spiegate le condizioni e le modalità di accesso ai servizi bibliotecari. La Guida è tempestivamente aggiornata in base a tutte le variazioni e novità intervenute successivamente. Gli utenti devono essere informati delle decisioni che li riguardano, comprese le motivazioni che le hanno prodotte, e conoscere le possibilità di reclamo e di ricorso.
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